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北京旅游咨询服务中心是经北京市政府批准建立的一个具有国际化、现代化特点，突出公益性和综合服务性的旅游咨询服务专业机构。咨询服务站为观众提供问询、展示、代理服务、投诉接待等服务内容。
开放管理部咨询组员工在咨询站工作正式启动前就开始自发的收集周边的旅游点信息；汇编首博周边乘车路线和服务设施；其他博物馆的展讯、最近的餐馆、酒店设施等。做到实时关注，为观众提供旅游参观方面的合理化建议。工作人员还主动将工作中经常用到的旅游知识、英语会话及时总结，互相学习。
2011年12月开放部派出薛峰、牛奕及文杰三位员工，第一次以首都博物馆咨询站代表的身份参加了北京市旅游局举办的年度知识竞赛，并取得了西城区第一名，北京市第二名的优异成绩。
自2012年2月1日起，北京西城首都博物馆旅游咨询站落户首博，现暂定服务地点为礼仪大厅咨询台。为了更好地开展咨询工作，旅游局还派专人来到我馆对咨询台的工作人员进行相关培训，使每一名咨询员都掌握咨询站的工作流程。首都博物馆咨询站正式成立后，为配合北京市旅游局的工作，咨询组工作人员定期通过专门网站将旅游局需要的旅游参观咨询人数及其他相关数据通过网络上报。
咨询站的成立是首博作为北京市窗口单位的具体体现。部门在今后的工作中将注意实际工作内容与服务技巧的结合，提高工作人员的综合素质，为观众提供更加专业的多元化服务。
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